A empresa
Deutsche Telekom, 11ª marca mais valiosa do mundo e a número 1 em telecomunicações, líder na Europa e com presença em mais de 50 países. O grupo reúne diferentes unidades especializadas para atender empresas de todos os portes, combinando conectividade global com tecnologia de ponta em TI.
A Deutsche Telekom Global Business foi criada na Alemanha em 2020 para atender clientes B2B com soluções de comunicação e conectividade. Lançada no Brasil em 2023, embora o grupo já atue no país com serviços de telecomunicações desde 2005, a unidade está presente em mais de 25 mercados, com cerca de 3 mil colaboradores. Seu portfólio é voltado a redes corporativas flexíveis e seguras, incluindo links de internet, Lan to Lan, SD-WAN, MPLS, FWA, conexão via satélite, Wi-Fi, redes privativas 4G e 5G e soluções de IoT/M2M, sempre com consultoria estratégica no centro do modelo de negócios.
Saiba mais em: Soluções de rede e comunicação | Deutsche Telekom
Perfil ideal
Buscamos um Analista de Service Delivery com proatividade, comunicação assertiva, habilidade de adaptação em ambiente dinâmico em constante evolução e crescimento e com capacidade para contribuir com a construção estratégica, tática e operacional da área de Service Delivery.
Responsabilidades
- Suporte ao cliente após a conclusão do contrato (pós-venda);
- Faturamento transparente e rastreável dos serviços contratados;
- Ponto focal de contato com o cliente para todas as questões e solicitações relacionadas à gestão, planejamento e controle dos serviços a serem prestados pela Deutsche Telekom – foco em melhoria contínua da interação;
- Participação em projetos de acompanhamento de entrega e implementação de grandes negócios ou serviços – Serviços mais complexos e diferente do escopo de operação regular;
- Acompanhamento de fornecedores externos (subcontratados);
- Envio de relatórios e indicadores para acompanhamento periódico e revisão de escopo de contrato para garantia da qualidade dos serviços;
- Melhoria contínua do desempenho de serviço e implementação de mudanças de acordo com as estipulações contratuais e em cooperação com as áreas envolvidas;
- Identificação de oportunidades e iniciativas onde a Deutsche é capaz de contribuir com o cliente além do escopo contratual dos serviços;
- Acompanhamento de metas operacionais, táticas e estratégicas com o cliente;
- Acompanhamento comercial do contrato garantindo a conformidade contratual;
- Gestão de Níveis de Serviço (Service Level Management);
- Acompanhamento de reclamações dos clientes;
- Acompanhamento do processo de provisão (forecast) dos contratos de clientes atendidos;
- Controle, otimização e revisão de custos dos contratos;
- Controle de faturamento junto ao time de Finanças;
- Monitoramento da qualidade e conformidade com o OLA (Acordo de Nível Operacional) e acompanhamento da implementação de medidas de Garantia da Qualidade (QA).
Requisitos
- Graduação em Administração, Engenharia Elétrica/Eletrônica, Processamento de Dados, Tecnologia da Informação ou áreas correlatas;
- Inglês avançado (conversação, leitura e escrita);
- Habilidades de resolução de problemas e trabalho em equipe;
- Desejável experiência de 3 a 5 anos em áreas de Customer Service em empresas de Tecnologia e/ou Telecomunicações;
- Desejável certificação ITIL 4.0.