A Empresa
Lançada em 2015, a Shopee é uma plataforma adaptada para cada região, dando aos consumidores uma experiência de compra online fácil, segura e rápida, através de um forte suporte de pagamentos e logística.
Comprar online deve ser algo acessível, fácil e agradável. Essa é a visão que a Shopee busca entregar em sua plataforma, todos os dias.
A Posição
Facilitador dos processos das operações SOC, contribuindo efetivamente na comunicação, bem como alinhamento de expectativa entre as áreas de suporte administrativo e operacional. Realiza a gestão do time de analistas da regional garantindo o cumprimento dos cronogramas de treinamento, desenvolvimento de análises e propostas de melhoria. Acompanha os resultados das operações e propõe alterações para aumento de produtividade, qualidade e redução de custo. É o responsável por atuar na expansão e implementar todas as boas práticas mapeadas. Os desafios estão relacionados à velocidade de mudanças e dinamismo das operações, acrescido das necessidades de áreas staff.
Responsabilidades
● Garantir o mapeamento dos processos para manter o controle de documentos atualizados;
● Realizar sempre que necessário a análise e confirmação de processos;
● Planejar junto ao time operacional a aplicação / reciclagem de treinamentos e garantir a aplicação dos mesmos;
● Direcionar e acompanhar a padronização de ferramentas de melhoria contínua;
● Analisar o não atingimento dos KPIs, identificar a causa raiz de não atendimento dos SLA a nível regional e propor planos de ação a nível processo;
● Planejar as visitas em startups, garantindo as boas práticas de acordo com o processo operacional padrão, instrução de trabalho, formulários e guideline;
● Realizar auditoria interna de acordo com a gestão de rotina operacionais.
Resultados esperados: Processos mapeados e definidos, mantendo as operações padronizadas, respeitando as particularidades de cada localidade, sendo:
● Papéis e Responsabilidades das operações definidos;
● Garantir a 100% de colaboradores treinados e capacitados para a execução das atividades operacionais;
● Implementar soluções para redução dos desvios;
Requisitos
- Ensino superior completo em Administração, Logística, Engenharia ou áreas correlatas;
- MBA desejável;
- Pacote Office completo (Word, Excel, PowerPoint, etc.) – excel intermediário à avançado.
- Experiência prévia com gestão de pessoas e operações logísticas;
- Capacidade analítica para diagnosticar melhorias de processo;
- Conhecimentos relacionados à área de melhoria contínua, padronização, treinamentos, processos e operações;
- Desejável conhecimento em ferramentas como kaizen, PDCA, 5S.