A empresa
A Deutsche Telekom Global Business é a divisão internacional B2B da Deutsche Telekom (detentora de marcas como T-Mobile e T-Systems). Oferecemos soluções de rede e conectividade para empresas que operam globalmente desde a concepção, implementação, até o gerenciamento de soluções personalizadas seguras e serviços gerenciados relacionados, seja SD-WAN, LAN Services, Unified Communication & Collaboration ou Segurança.
Ajudamos nossos clientes a construir bases inovadoras para suas estratégias de digitalização. Por meio de uma abordagem consultiva e independente de fornecedor, suportada pelo ecossistema de parceiros mais abrangente do setor, garantimos que nossas soluções atendam perfeitamente às necessidades de negócios de nossos clientes de ponta a ponta, proporcionando a eles flexibilidade para crescer. Com décadas de experiência, sabemos como operar redes e fornecer conectividade globalmente. E graças às nossas unidades de negócios locais, estamos perto de você, onde quer que esteja.
Saiba mais em: https://www.telekom.com.br/
Perfil ideal
Buscamos um Analista de Operações com visão estratégica, orientação para resultados e habilidade analítica, capaz de assegurar a entrega dos serviços das diferentes áreas operacionais, tratando dos assuntos técnicos do contrato.
Responsabilidades
- Planejamento e controle do escopo dos serviços prestados atendendo o SLA e mantendo a qualidade;
- Tratar assuntos funcionais específicos com conteúdo técnico/operacional;
- Planejar e desenvolver medidas de melhoria da eficiência em conjunto com o time;
- Responsável pelo gerenciamento da execução dos serviços da operação nos prazos descritos no contrato e acordados;
- Transferir os serviços e controles relacionados a fase de transformação para a fase operacional / gerenciar as linhas de serviços envolvidos;
- Apoiar ações da operação entre as equipes técnicas, com visão multiplataforma;
- Ser o ponto focal, fazendo o acompanhamento e análise de impacto/riscos no processo de gestão de mudança;
- Ponto de contato técnico para acionamentos dos responsáveis das aplicações em processo de troubleshooting, atuando como centralizador em problemas de infraestrutura com acompanhamento do cliente;
- Executar reuniões com clientes, a fim de avaliar os serviços prestados;
- Apoiar as equipes técnicas nas atividades operacionais.
Requisitos
- Graduação em Administração, Engenharia Elétrica/Eletrônica, Processamento de Dados, Tecnologia da Informação ou áreas correlatas;
- Inglês avançado (conversação, leitura e escrita);
- Habilidades de resolução de problemas e trabalho em equipe;
- Experiência comprovada em projetos e operação de redes de telecomunicações ou TI.