Nosso cliente é uma empresa líder no segmento de benefícios sustentáveis, reconhecida por seu programa inovador que oferece soluções para redução de custos tanto para consumidores finais quanto para pequenas e médias empresas, por meio do vale-energia, agora utilizado como desconto na conta de energia elétrica. Destaca-se no mercado de tokenização de ativos verdes, com um histórico de proteção da Floresta Amazônica e apoio a projetos socioambientais.
Responsabilidades
- Liderar, motivar e desenvolver uma equipe de atendimento ao cliente para alcançar e superar metas de desempenho;
- Desenvolver e implementar estratégias para melhorar a qualidade do serviço ao cliente e a eficiência operacional;
- Resolver problemas complexos de clientes e garantir uma comunicação clara e eficaz;
- Colaborar com outras equipes para garantir uma experiência integrada do cliente em todos os pontos de contato;
- Analisar métricas de desempenho e feedback dos clientes para identificar áreas de melhoria e oportunidades de inovação.
- Experiência em gestão de equipes que atuam em plataformas digitais.
- Gestão de equipes, nas áreas de Call Center, Service Desk e Back Office
- Relacionamento com clientes internos, externos e fornecedores.
- Foco para resolução de problemas e implementação de novas soluções em projetos visando redução de custos, aumento de produtividade e otimização de recursos e análise, acompanhamento de métricas e indicadores operacionais.
- Gestão e relacionamento com pessoas, criatividade e foco na resolução de problemas, liderança no desenvolvimento de pessoas e foco em melhoria contínua.
- Gestão Organizacional e Gerenciamento de equipe, com foco em atingir metas, acompanhamento de indicadores de performance (KPI), acordo de nível de serviço (SLA), mapeamento, desenvolvimento e documentação de fluxos de processo.
- Capacidade de elaborar e introduzir práticas de controle e gerenciamento do serviço de suporte, discutindo problemas detectados, distribuindo tarefas aos demais analistas de suporte. Elaborar, monitorar e garantir indicadores de serviço e performance.
Requisitos
- Experiência comprovada em liderança de equipes de atendimento ao cliente, preferencialmente em um ambiente de negócios dinâmico e digital;
- Graduação em Engenharia, Administração ou áreas correlatas;
- Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita;
- Capacidade comprovada de resolver problemas e tomar decisões assertivas em tempo hábil;
- Orientação para resultados e habilidade para trabalhar sob pressão;
- Forte compreensão de tecnologias de atendimento ao cliente e sistemas de CRM.
Se você é apaixonado por Customer Success e busca uma oportunidade para fazer a diferença em um ambiente inovador e sustentável, esta é a sua chance! Venha fazer parte do time e contribuir para um futuro mais verde e consciente.