J2L Specialized Recruitment

Customer Success Manager – Barueri, SP

Nosso cliente é uma empresa líder no segmento de benefícios sustentáveis, reconhecida por seu programa inovador que oferece soluções para redução de custos tanto para consumidores finais quanto para pequenas e médias empresas, por meio do vale-energia, agora utilizado como desconto na conta de energia elétrica. Destaca-se no mercado de tokenização de ativos verdes, com um histórico de proteção da Floresta Amazônica e apoio a projetos socioambientais.

 

Responsabilidades

  • Liderar, motivar e desenvolver uma equipe de atendimento ao cliente para alcançar e superar metas de desempenho;
  • Desenvolver e implementar estratégias para melhorar a qualidade do serviço ao cliente e a eficiência operacional;
  • Resolver problemas complexos de clientes e garantir uma comunicação clara e eficaz;
  • Colaborar com outras equipes para garantir uma experiência integrada do cliente em todos os pontos de contato;
  • Analisar métricas de desempenho e feedback dos clientes para identificar áreas de melhoria e oportunidades de inovação.
  • Experiência em gestão de equipes que atuam em plataformas digitais.
  • Gestão de equipes, nas áreas de Call Center, Service Desk e Back Office
  • Relacionamento com clientes internos, externos e fornecedores.
  • Foco para resolução de problemas e implementação de novas soluções em projetos visando redução de custos, aumento de produtividade e otimização de recursos e análise, acompanhamento de métricas e indicadores operacionais.
  • Gestão e relacionamento com pessoas, criatividade e foco na resolução de problemas, liderança no desenvolvimento de pessoas e foco em melhoria contínua.
  • Gestão Organizacional e Gerenciamento de equipe, com foco em atingir metas, acompanhamento de indicadores de performance (KPI), acordo de nível de serviço (SLA), mapeamento, desenvolvimento e documentação de fluxos de processo.
  • Capacidade de elaborar e introduzir práticas de controle e gerenciamento do serviço de suporte, discutindo problemas detectados, distribuindo tarefas aos demais analistas de suporte. Elaborar, monitorar e garantir indicadores de serviço e performance.

 

Requisitos

  • Experiência comprovada em liderança de equipes de atendimento ao cliente, preferencialmente em um ambiente de negócios dinâmico e digital;
  • Graduação em Engenharia, Administração ou áreas correlatas;
  • Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita;
  • Capacidade comprovada de resolver problemas e tomar decisões assertivas em tempo hábil;
  • Orientação para resultados e habilidade para trabalhar sob pressão;
  • Forte compreensão de tecnologias de atendimento ao cliente e sistemas de CRM.

 

Se você é apaixonado por Customer Success e busca uma oportunidade para fazer a diferença em um ambiente inovador e sustentável, esta é a sua chance! Venha fazer parte do time e contribuir para um futuro mais verde e consciente.

 

Segmento: Customer Service ESG
Modalide: CLT
País: Brasil
Região: Barueri São Paulo
Regime: Híbrido

Envie a sua candidatura!

Files permited: .pdf, .doc, .docx
Rolar para cima