A empresa
Deutsche Telekom, 11ª marca mais valiosa do mundo e a número 1 em telecomunicações, líder na Europa e com presença em mais de 50 países. O grupo reúne diferentes unidades especializadas para atender empresas de todos os portes, combinando conectividade global com tecnologia de ponta em TI.
A Deutsche Telekom Global Business foi criada na Alemanha em 2020 para atender clientes B2B com soluções de comunicação e conectividade. Lançada no Brasil em 2023, embora o grupo já atue no país com serviços de telecomunicações desde 2005, a unidade está presente em mais de 25 mercados, com cerca de 3 mil colaboradores. Seu portfólio é voltado a redes corporativas flexíveis e seguras, incluindo links de internet, Lan to Lan, SD-WAN, MPLS, FWA, conexão via satélite, Wi-Fi, redes privativas 4G e 5G e soluções de IoT/M2M, sempre com consultoria estratégica no centro do modelo de negócios.
Saiba mais em: Soluções de rede e comunicação | Deutsche Telekom
Perfil ideal
Buscamos um profissional com sólida experiência em gestão de serviços de TI (ITIL) e entrega operacional. O candidato deve possuir autonomia para gerenciar elos de uma cadeia de serviços (Service Chain), garantindo que custos, prazos e qualidade estejam alinhados às expectativas globais.
Responsabilidades
- Gestão de Interface Operacional: atuar como o ponto focal entre a operação local e o SC OPM global. É indispensável a capacidade de negociar escopos, reportar status e defender decisões técnicas em Inglês de forma fluida.
- Controle de Service Delivery: planejar e controlar a provisão de serviços parciais (OLA), assumindo total responsabilidade pelo cumprimento de metas de tempo, qualidade e custos.
- Melhoria Contínua: desenvolver e implementar medidas de eficiência em coordenação com os stakeholders, demonstrando proatividade na evolução do serviço.
- Governança de Dados e Inventário: garantir a integridade, completude e manutenção dos dados técnicos e de inventário dos serviços sob sua responsabilidade.
- Gestão de Service Management (Incident/Problem/Change): responsabilizar-se pelo cumprimento rigoroso dos parâmetros de OLA dentro dos processos de Incidente, Problema e Mudança.
Requisitos
- Conhecimento consolidado em Telecomunicações protocolos de rede, topologias de Telecom, operação de Routers (Roteadores) e Switches Conectividade Fixa, SD-WAN, MPLS, LAN2LAN, Links de Internet. O candidato deve entender o impacto técnico dessas tecnologias na cadeia de serviço.
- Inglês Fluente e com excelente proficiência, para atuar em projetos internacionais.
- Graduação completa em Engenharia de Telecomunicações, Ciência da Computação, Redes de Computadores, Sistemas de Informação ou áreas correlatas de TI.
- Conhecimento em soluções de conectividade móvel, Redes celulares, satélite, IOT e M2M será considerado um diferencial.